מצד אחד, אנחנו עם של דברנים, לא של מקשיבים. על הפסוק « ומשמע ודומה ומשא »(חיי שרה כ »ה, י »ד) אומר רבי מנחם מנדל מקוצק: ‘להקשיב ולשתוק – הוא משא כבד מנשוא’. מנהל, שים לב: הקשבה מאפשרת לך לגעת בזולת. לתת לו מתנה, את עצמו ואת מקומו. ככל שההקשבה עמוקה, כך תגדל המתנה והשיתוף עם הזולת. הקשבה נקיה שאיננה « מזוהמת » במחשבות ובפרשנות שלנו. הקשבה נותנת מקום ולכן מזמינה את הזולת לראות ולקבל תמונת עצמו ולצמוח. כאשר הוא מדבר, נפתחים לו פתחים לפעולה, יותר הקשבה מצידנו – יותר פתחים לפעולה עבורו.